La campaña “Think Different” de la marca Apple -sí, la de la manzana, la de Steve Jobs- es a mi parecer la mejor apuesta a humanizar una marca. Y eso, que hablamos del año 1997. ¿Por que? Por que no trata de vender -productos- teclados, monitores, ipads, ipods, sino trata de una idea: Cambiar el Mundo.
Fue desarrollada por TBWA\Chiat\Day.La campaña en sí, no tuvo el éxito deseado. Pero, el solo hecho de invertir millones de dolares, y usar icónicamente a hombres revolucionarios, vale un aplauso, que digo uno, varios, y de pie.
El spot a continuación vale cada segundo, de aquellos que podemos ver al levantarnos de la cama sin decir: “Oh, no, son nuestros politicos queriendo votos a lo Resident Evil 4“.
El texto completo del speech a continuación: “Here’s to the crazy ones. The misfits. The rebels. The troublemakers. The round pegs in the square holes.
The ones who see things differently. They’re not fond of rules. And they have no respect for the status quo. You can praise them, disagree with them, quote them, disbelieve them, glorify or vilify them.
About the only thing you can’t do is ignore them. Because they change things. They invent. They imagine. They heal. They explore. They create. They inspire. They push the human race forward.
Maybe they have to be crazy. “
How else can you stare at an empty canvas and see a work of art? Or sit in silence and hear a song that’s never been written? Or gaze at a red planet and see a laboratory on wheels?
While some see them as the crazy ones, we see genius. Because the people who are crazy enough to think they can change the world, are the ones who do.
*Curioso: La poca y casi nula presencia de Apple a nivel -marca- Paraguay. Eso que hay muchos Applefans, fanáticos de la manzanita, por sobre todo diseñadores gráficos, y agencias de publicidad. Si BigManzana se atreve a Pensar Diferente, ésto podria ser diferente.
Teniendo 17 años y cero experiencia, mi primera entrevista de trabajo fue en BMz con Martin Romano…
Si hablamos de diferente, lo primero fue que, en la misma entrevista, estábamos 3 candidatos nerviosos y muy jóvenes. A LA VEZ. Fui “the chosen one” gracias a adivinar qué es un Spider, y conocí Apple.
Cuántos en el 2000 eran Apple fans? Estoy segura de que bastante pocos… Sin embargo, a lo largo de los años y con un mercado tan malagradecido como el nuestro, BMz continuó con la frente en alto, creciendo y tratando a sus clientes como dueños de la empresa.
Y a nivel personal, Martin es una persona que piensa diferente. Estoy segura de que muy pocos de quienes lean este comentarioestaban creando contenido para sitios Web verticales en el 2000. Ya en esa época, él nos instruyó acerca de cómo hacer contenidos, diseños de sitios, cómo investigar contenido relevante, etc. Siempre utilizando las últimas tecnologías y siguiendo tendencias.
BMz es una empresa que me enorgullece muchísimo. Aplausos de pie para ustedes.
@ martin: Con tanta data nueva, como la inversión en facebook… creo que está todo dicho. Saludos, y todo el éxito desde acá.
Guri
Gracias a ti, Guri… todo comentario constructivo de los amigos es siempre bienvenido, aunque duela un poco cuando tienen razon. Pero hemos tratado siempre de que Big Manzana sea abierta, elastica… que las propuestas de la comunidad Apple sean absorbidas e incorporadas.
Siempre fuimos alternativos y transgresores, como Apple, y como ella, lo somos, aun creciendo como empresa.
Pero eso no necesariamente alcanza para todo, por cierto. Hay cosas (muchisimas) para las cuales Paraguay simplemente no tiene masa critica. No hay una masa critica de usuarios como para darle vuelo a ciertas actividades. Apoyo de Apple, no tenemos ninguno, seamos realistas (como si, lo tenemos de Sennheiser) y estamos todo el tiempo tratando de mantener los precios no lejos de los de Ciudad del Este, pero dando un servicio bueno, con tecnicos certificados y vendedores que sepan de verdad. Eso es dificil… va contra la logica dar un servicio mejor pero cobrar menos que los demas… y se nota en los numeros. Los perros quieren asesorarse, tener un super servicio, garantias hasta por las rayitas, cursos gratis, que no se les cobre diagnostico… pero al momento de comprar te comparan con el precio de USA y los couriers… Sabias que los distribuidores compramos a precio Apple Store menos 3%? Es duro, pue…!
Por eso la politica medio argel de diferenciar a los clientes. Decidimos dedicarnos a ellos. Dentro de poco saldremos con una serie de encuestas para los usuarios, para ver su opinion en un monton de casos concretos y hacer los cambios correspondientes. Sorry, yo se que la pregunta no fue exactamente esta… pero tambien se que en parte esta respondida…
Pero asi como remozamos algunas cosas, estamos tambien cambiando otras, y si respondo tan extenso es porque “le pegaste en el ojo”. Justamente esa mistica de marca es la que queremos promover. Por lo pronto, el esfuerzo esta puesto en que la “experiencia Big Manzana” sea notoriamente diferente. Dejar bien claro que no es lo mismo venir a BMz que comprar de otro lado. Y eso esta intimamente asociado a la experiencia Apple y a la mistica de marca. Por que llevamos 20 años en esto, y los perros son todos amigos? Porque los demas son vendedores de PCs, cuyos directores apenas prueban un producto nuevo… No hay ni va a haber mistica jamas, por la misma razon que no hay una mistica de vendedores de autos usados… Y eso se nota.
Estamos instrumentando cursos (habras visto que alguno se quejo de que se cobraran, siendo que para los clientes eran si cargo) de OS, y los programas de Apple, inicialmente. Eso es importante, porque le daremos enfasis a los switchers, que son muchisimos.
En cuanto a la presencia de marca, como decia antes, los numeros no dan para una inversion publicitaria masiva. Una pagina de revista sale lo que tres meses de avisos en facebook, con incomparable mas resultado. La experiencia de fcb es estupenda, el dialogo con la gente es enorme, y hemos tenido 12.000 fans en apenas ocho meses. La imagen es que la gente se empieza a sentir apoyada en lo cotidiano, y ve que BMz esta atenta a lo que precisa.
La presencia viene mas por ahi y por el auspicio siempre de eventos culturales, teatro, cine, centros culturales, alternativos, todos ellos siempre tienen nuestro apoyo… La ultima vez que pusimos un aviso en pag. 3 o 5 de ABC, presentando un modelo nuevo, llamaron apenas tres personas, de las cuales dos eran clientes… Nunca mas.
Asi que bueno, podes estar seguro de que estamos justamente en eso… y toda idea sera bienvenida, por cierto!
Un abrazo,
Martin
@ martin: wow, qué genial que viste el post. A lo que voy es que, ya sea big manzana, o sea quien fuere… en Paraguay la marca en si, no hace promos, no hace eventos, no hace invitaciones -lo unico que me entere fue lo del Ipad-.
Ahora, que conozco la problematica en cuanto a “apoyo” digamos, esto se entiende. En ningun momento hable de la calidad del servicio; solamente de la parte “presencia” en la vida de la gente que usa Apple. O sea compra el producto, va a su casa, y terminó todo… A eso iba.
Se suele ver la presencia en eventos de forma esporádica. Pero nada. Ni charlas o seminarios sobre “apple y el diseño”, “apple y la innovación”. La experiencia de usuario, más allá de un soporte técnico, o de un servicio de calidad. Está claro que los fans de la “manzanita” saben lo que pagan. Pero, queda en el aire el enganche a nivel “soy apple y vos?”.
Abrazo Martin, y otra cosa, felicidades por la nueva fachada de Big Manzana, está clean, y quedó perfecta
Que tal, Guri… interesante tu comentario:
“Si BigManzana se atreve a Pensar Diferente, ésto podria ser diferente” ?
Bueno, recojo el guante… Primera pregunta: que propondrias? Porque creo que BigManzana siempre penso diferente. Arrancamos pensando diferente… desde aun antes de la campaña esta, que bien expresa lo que siempre fue Apple, justamente.
Surgimos hace 20 años, plantandonos ante una empresa que llevaba 40 en el mercado, con el gran diferencial de ser usuarios… Y por ser usuarios siempre sabiamos lo que era estar hasta las 3 de la mañana dependiendo de nuestro equipo para entregar trabajos, tener deadlines, precisar prestar una maquina mientras la nuestra se arreglaba, que nos aguantaran con algun pago, mil cosas que mantuvimos solidarios con nuestros clientes despues. Tenemos el orgullo de tener como clientes a todos nuestros primeros… en muchos casos estamos trabajando con sus hijos…
Aun mas crecidos, es una empresa donde cualquiera que lo pida puede escalar hasta el Director, pidiendo una solucion distinta o expresando una disconformidad, y la regla de oro es que JAMAS alguien se vaya molesto… Se habla y se negocia hasta que todos comprendan la posicion del otro y salgan conformes. Y cualquiera sabe que ESO, en el ambiente comercial, es pensar diferente… Aca lo unico que esta prohibido son las corbatas.
Pero si hablas de presencia de marca, en Paraguay, a que te refieres? A una publicidad masiva? a auspicios masivos? Es interesante observar que algo asi requiere inversiones que solo estan al alcance de las multinacionales. Apple lo es, pero no pone un centavo para eso, y sus ventas no tienen la masa critica necesaria como para despegar en ese sentido. Sus ventas ni su margen… De hecho, despues de 20 años distribuyendola, compramos apenas a entre el 2 y el 3% menos que los precios del Apple Store. Y todavia tenemos que estar competitivos con Ciudad del Este o los Couriers… No hay ningun apoyo de Apple para algo asi.
Si a eso te referias, creo que el Pensar Diferente, en esta situacion, va a seguir pasando por otros lados. Lo vemos mas bien manteniendo un estilo de empresa alternativo, donde no se engaña a nadie, no se hace publicidad mentirosa (notaras que no nos prendemos en esas promos de supuestos descuentos, o cuotas sin intereses, etc.) ni empujando modelos que se sabe que se van adiscontinuar. Aconsejando con total honestidad al cliente, sin hacerle comprar lo que no precisa, diciendole lo que le conviene realmente, y tratando de mantener un staff super profesional. Sabias que Flopy ha estado 4a. en el ranking mundial de cursos de Apple ? En la misma epoca, un tecnico estaba 7o… O que Martin Guzman es segunda generacion de tecnicos de Apple ?
Esas cosas, en nuestro pais, son “pensar diferente”… y todos lo sabemos. Ojala pudieramos poner un cartel en cada esquina como CLARO, pero… ese es el tipo de empresa que queremos? No nos dejemos engañar tampoco por lo que combatimos.
Apenas es lo primero que se me ocurre, recibire encantado todo tipo de sugerencias… Aqui o en mi mail. Hagan brainstorming y digan: “Asi pienso que deberia portarse Apple en Paraguay” “Esto es lo que Big Manzana deberia hacer”
un cordial abrazo,
Martin